Настоящие Правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации; Гражданским кодексом Российской Федерации; Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1; Приказом Минздрава РФ от 05.05.2016 № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения»; Приказом Минздрава РФ от 9 декабря 1999 г. № 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях»; Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»; Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»; Уставом ООО «Санаторий «Русь» (далее по тексту – «Санаторий»), а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению санаторно-курортных и иных дополнительных услуг в Санатории.
Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми отдыхающими (далее по тексту – «отдыхающие») и гостями Санатория. Доведение настоящих Правил до сведения производится путем размещения в открытом доступе на стенде службы приема и размещения (ресепшен). Санаторий, руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим и гостям санаторно-курортное, оздоровительное обслуживание, медицинскую помощь и гостиничные услуги, услуги питания в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.
1. Общие положения
1. Временем (единым расчетным часом), установленным в Санатории для заезда отдыхающих и гостей, является 12:00 часов текущих суток по местному времени (так же применимо московское время). Временем (расчетным часом), установленным для выезда отдыхающих и гостей, является 10:00 часов по местному времени. Досрочное прибытие отдыхающих предварительно согласовывается с договорным отделом и службой размещения (необходимо заранее сообщить день и час заезда). В случае досрочного прибытия свыше 3 часов плата взимается за полные сутки. При опоздании в Санаторий стоимость путевки за опоздавшие часы/дни не возвращается, путевка не продлевается, услуги питания не переносятся, сухой паек не выдается. Отдыхающие, прибывшие раньше срока действия путевки, могут быть размещены в Санатории при наличии свободных номеров, оплатив проживание по действующим ценам. Деление путевки не допускается. Перенос сроков возможен по согласованию сторон. В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителя» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Заказчик берет на себя обязательство максимально заранее сообщить Исполнителю об аннуляции путевки. Исполнителем предлагается срок своевременного отказа от бронирования по настоящему договору в 14(четырнадцать) календарных дней до даты заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования или не заезда, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), не менее чем за одни сутки проживания. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется.
При отказе от оплаченной путевки (аннуляции), при наличии уважительных причин (тяжелое заболевание, смерть близких родственников) денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме по письменному заявлению с предоставлением подтверждающих документов.
В случае досрочного выезда из санатория по уважительной причине (тяжело заболевание, смерть близких родственников) денежные средства возвращаются Заказчику на основании заявления и подтверждающих документов с удержанием расходов за фактически оказанные услуги.
При досрочном отъезде из санатория без уважительной причины, денежные средства за неиспользованные дни не возвращаются.
В случае если санаторий будет вынужден отказать клиенту в заселении и обслуживании в связи с непредоставлением документов, наличие которых обязательно для размещения, Исполнитель вправе удержать с Заказчика компенсацию за простой номера в размере стоимости, заявленных, но не использованных суток.
Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров при согласовании с договорным отделом и службой приема и размещения, а также после полной оплаты за категорию номера по тарифу, действующему на данную дату. Отдыхающий, прибывший в Санаторий на личном автомобиле, должен в службе приема и размещения (ресепшен), произвести оплату за услуги использования стоянки на весь срок пребывания в Санатории по действующему прейскуранту, получить соответствующие квитанции для въезда и парковки автомобиля на территории Санатория. Личный автотранспорт допускается к центральному входу на время выгрузки (погрузки) личных вещей при заезде (отъезде). В случае необходимости, только на посадку и высадку пассажиров.
2. Прием и размещение на отдых, и лечение лиц осуществляется при условии наличия и предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
2.1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
2.2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
2.3. свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
2.4. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
2.5. временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
2.6. документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
2.7. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
2.8. вида на жительство лица без гражданства.
2.9 Прием и размещение на отдых, и лечение лиц осуществляется при наличии следующих документов: паспорт (для иностранных граждан необходимо наличие заграничного паспорта с действующей визой на территории РФ, миграционная карта), санаторно-курортная карта. Регистрация лиц, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Санаторий осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Регистрация (постановка) на учет иностранных граждан и лиц без гражданства и снятие их с учета осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3. Санаторий принимает детей только в сопровождении взрослых. Дети от 3 до 18-ти лет при заселении должны иметь: санаторно-курортную карту по форме № 076/у (утверж. Приказом Минздрава России от 15.12.2014 № 834н); справку врача-педиатра или врача эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями; прививочный сертификат.
Регистрация в санатории несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Регистрация в санатории несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). Лица, сопровождающие детей и не являющиеся их законными представителями, обязаны иметь нотариально удостоверенную согласие на сопровождение ребёнка в санаторий и пребывание в нём с правом подписания от имени законного представителя информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении несовершеннолетнего. Лица, сопровождающие несовершеннолетних лиц, и не являющиеся их родителями (усыновителями, опекунами, попечителями), несут ответственность за их безопасное пребывание в санатории. Детей в возрасте до 12 лет включительно запрещено оставлять вне детской комнаты без присмотра родителей, либо попечителей, либо опекунов.
4. Инвалиды, с учетом особенных потребностей, и другие группы населения с ограниченными возможностями здоровья принимаются на отдых и лечение с сопровождающим лицом. Сопровождающий находится с инвалидом, ни при каких обстоятельствах не оставляет его одного; при этом исходить из того, что Сопровождающий несет полную ответственность за жизнь и здоровье инвалида в период пребывания в Санатории и в пути.
5. При заселении в Санаторий отдыхающему выдается браслет с логотипом санатория, который носится в течении всего времени пребывания в санатории, электронный ключ (электронная карта). Электронный ключ (электронная карта) являются собственностью Санатория и подлежат возврату отдыхающим по окончании срока пребывания. Питание в Санатории осуществляется в установленное распорядком время. Пропущенные отдыхающим завтрак, обед, ужин или лечебные процедуры не компенсируются. При отъезде из Санатория необходимо оплатить имеющуюся задолженность за оказанные платные медицинские услуги, пригласить горничную для приемки номера и сдать электронный ключ (электронная карта) дежурному администратору.
6. В соответствии с условиями путевки (договора на оказание санаторно-курортных услуг) отдыхающему предоставляются санаторно-курортные услуги, включающие проживание, лечение и питание. Перечень услуг, входящих в стоимость койко-дня, определяется категорией номера и утверждается прейскурантом.
7. Путевка не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. Продление, разделение или иное изменение сроков путевок не допускается.
8. Права и ответственность Отдыхающих и Санатория.
Отдыхающий имеет право: - получать услуги в полном объеме, и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путевки (договора);
- получать дополнительные услуги на платной основе и в исключительных случаях на бесплатной основе, в соответствии с условиями путевки (договора).
Отдыхающий обязан:
- соблюдать режим и распорядок, установленный Санаторием;
- в течение всего времени нахождения в Санатории иметь при себе браслет с логотипом санатория, электронный ключ (электронную карту) и предъявлять их по первому запросу сотрудникам Санатория, в целях подтверждения своего статуса и прохождения медицинских процедур;
- своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые Санаторием услуги;
- сообщать дежурному администратору или горничной обо всех неисправностях, либо укомплектованности номера в течение часа после заселения;
- немедленно информировать дежурного администратора в случае утери Карты Гостя;
- запирать на ночь дверь в номер и на балкон;
- уходя из номера, не оставлять открытыми двери, окна, водопроводные краны, выключать свет и телевизор;
- соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номера и этажа;
- бережно относиться к имуществу Санатория и его лесопарковой зоне;
- сообщать время выезда дежурному администратору не позднее, чем за сутки до отъезда;
- возмещать в установленном порядке причиненный материальный ущерб, нести компенсационные затраты, вызванные собственными неправомерными действиями;
- соблюдать пропускной и внутриобъектовый режим на территории Санатория;
- выполнять указания лечащего врача, предоставлять полную информацию о состоянии своего здоровья;
- соблюдать правила пожарной безопасности;
- возмещать в установленном порядке причиненный материальный ущерб, согласно утвержденному прейскуранту в полном объеме лицом, причинившим вред, включая компенсационные затраты (простой номера во время ремонта, замены мебели в случае затопления или поджога и т.д.) вызванные собственными неправомерными действиями отдыхающего. При причинении ущерба лицом, не достигшим 18 лет, плата взимается с родителей/законных представителей.
Отдыхающему запрещено: - передавать браслет с логотипом санатория и электронный ключ отдыхающего другому лицу;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- без разрешения администрации Санатория проводить гостей;
- содержать в номере животных;
- самовольное переселение из одного номера в другой;
- передвижение и разукомплектование мебели в номере;
- нарушать тишину с 23.00 до 07.00 часов по местному времени.
- нарушать общественный порядок (кричать, нецензурно выражаться, бегать в помещениях непредназначенных для этого, срывать растения, и т.д.)
- курить в помещениях и на всей территории Санатория согласно Федеральному закону от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Нарушение запрета курения табака влечет административный штраф согласно статье 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. При установлении работниками Санатория факта нарушения отдыхающим запрета курения (непосредственное обнаружение лица в процессе курения в номере, на балконе, на территории санатория, обнаружение в номере пепла или окурков, подтверждение факта третьими лицами) составляется акт о курении отдыхающего, который направляется в уполномоченный орган для решения вопроса о привлечении виновного лица к административной ответственности. Кроме того, курение в номере или на балконе влечет за собой дополнительные затраты по восстановлению испорченного (утраченного) имущества Санатория и отдыхающий обязан возместить материальный ущерб, направленный на устранение последствий курения в номере, уборку и химическую чистку номера. До момента отъезда отдыхающий обязан возместить материальный ущерб в полном размере на основании акта о нанесенных убытках согласно утвержденного прейскуранта цен на основании выставленного счета. При отказе отдыхающего возместить ущерб разногласия решаются в судебном порядке.
Санаторий имеет право: - в случае отсутствия санаторно-курортной карты отказать в размещении;
- в случае причинения отдыхающим материального ущерба требовать возмещения ущерба в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством, нормами и правилами, прейскурантом на ущерб;
- в случае, когда действия отдыхающего повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы охраны и правопорядка;
- требовать от отдыхающего соблюдения Правил пребывания, в случае если отдыхающий нарушает настоящие Правила, Санаторий имеет право расторгнуть договор и его выселить. В этом случае Санаторий оставляет за собой право не производить возврат денежных средств за неиспользованные дни;
- Санаторий оставляет за собой право посещения номера без согласования с отдыхающим при подозрении возникновения угрозы жизни и здоровья отдыхающего, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения отдыхающим настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Санаторий обязан:
- строго соблюдать настоящие Правила;
- предоставлять отдыхающему услуги в соответствии с условиями путевок (договоров);
- содержать места лечения, отдыха, проживания и общественные места в должном состоянии, укомплектованными по действующим нормам и правилам;
- соблюдать технику безопасности и правила противопожарного режима;
- информировать отдыхающего по всем вопросам предоставления услуг, в том числе дополнительно оплачиваемых;
- приемку номера осуществлять в процессе выезда отдыхающего. Требования пожарной безопасности во избежание возникновения пожаров отдыхающему запрещается:
- разводить костры, бросать непогашенные окурки, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий на всей территории Санатория;
- использовать в местах отдыха и проживания пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и пр.);
- хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
- пользоваться электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками), не предусмотренными в оборудовании номера;
- оставлять без присмотра включенные в сеть телевизор, кондиционер, лампы освещения и электронагревательные приборы;
- накрывать включенные торшеры, бра, настольные лампы предметами из сгораемых материалов;
- приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы. Для устранения неисправностей электроприборов отдыхающий должен вызвать специалиста через администратора Санатория. При обнаружении пожара или признаков горения (дым, запах гари) отдыхающему необходимо:
- незамедлительно сообщить об этом в пожарную охрану города по телефону 01 и дежурному администратору Санатория;
- известить о пожаре всех лиц, которым угрожает опасность, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
- если возгорание произошло в номере (палате) принять меры к тушению загорания имеющимися средствами. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйти из номера и закрыть дверь;
- покинуть опасную зону и действовать по указанию администрации или пожарной охраны;
- в случае возникновения пожара в месте проживания и общественных местах по вине отдыхающего, последние несут полную материальную ответственность за его последствия.
10. Условия и последствия отказа в предоставлении услуг
В случае, если отдыхающий неоднократно нарушает правила общественного порядка, курит в помещениях и на территории санатория, наносит материальный ущерб Санаторию, или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет (находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, под воздействием наркотических (психотропных) веществ) своим поведением оскорбляет окружающих и персонал), Санаторий имеет право выселить отдыхающего. В этом случае возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится. Санаторий вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание услуг, осуществить выселение отдыхающего в случаях нарушения отдыхающим порядка пребывания, установленного настоящими Правилами без компенсации стоимости неиспользованных дней проживания, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях:
- несвоевременной оплаты услуг;
- причинения материального ущерба Санаторию;
- нарушения правил безопасности (пожарной безопасности и т.п.) установленных настоящими Правилами и законодательством РФ;
- по основаниям, установленным в ст. 33 ФЗ от 30.03.1999 № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека»;
- в случае нарушения медицинских предписаний. Санаторий не несет ответственности за здоровье Пациента в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория, а также в случаях причинения вреда здоровью отдыхающему по вине третьих лиц или самого отдыхающего. Санаторий не несет ответственности за вред, причиненный Санаторием в результате оказания услуг, в том числе за жизнь и здоровье отдыхающего и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться услуги, в связи с невыполнением отдыхающим обязанности информировать Санаторий о проблемах со здоровьем. Санаторий не несет ответственности перед отдыхающим в случае невыполнения им рекомендаций медперсонала, а также сообщения им не соответствующих действительности сведений о состоянии его здоровья. За сохранность ценных вещей и денег отдыхающих администрация Санатория ответственности не несет.